SERVICE CLIENT

Biosabor est une entreprise axée sur la qualité de ses produits qui teste les produits qu’elle produit, avant, pendant et après leur fabrication.

Depuis que nos produits quittent l’usine de fabrication jusqu’à leur arrivée chez le consommateur, des incidents de toutes sortes peuvent se produire pendant le transport et pendant le séjour dans le supermarché, en direction du foyer du consommateur.

Que dois-je faire si je trouve un produit en mauvais état?

Si vous êtes un consommateur de nos produits, qu’ils soient emballés ou frais et que vous observez toute anomalie quant à l’état de conservation de ceux-ci, nous vous recommandons de contacter notre service qualité dès que possible et nous le résoudrons le plus rapidement possible.

Réponse du Département Qualité de Biosabor SAT.

La première chose à faire quand un produit est en mauvais état est de ne pas le consommer, d’économiser un échantillon du produit si possible sans l’ouvrir et de le communiquer à Biosabor (une photo avec la date de péremption et le numéro du lot aide beaucoup). Nos techniciens procéderont à l’analyse d’échantillons similaires du même lot pour vérifier s’il peut y avoir un problème avec la qualité du lot.

Le consommateur peut également informer le supermarché du problème pour récupérer le montant de son achat et nous en informer, bien que cette action soit généralement plus lente dans sa résolution.

CONTACT

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire suivant ou en appelant le numéro de contact +34 950 700 100

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